Política de Tratamiento de Datos Personales

1. Marco legal

Esta política se expide en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes sobre protección de datos personales en Colombia.

2. Datos que recolectamos

Recolectamos únicamente los datos necesarios para prestarte nuestros servicios:

• Datos de identificación y contacto: nombre, número de teléfono/WhatsApp, correo electrónico.
• Datos de la cita: servicio solicitado, fecha y hora, historial de citas anteriores.
• Preferencias del servicio: tipo de procedimiento, diseño solicitado, observaciones relevantes para la atención.
• Datos relacionados con tu salud: únicamente cuando sea indispensable para la seguridad del procedimiento (por ejemplo: alergias, condiciones de la piel o uñas, embarazo). Estos son datos sensibles y su entrega es completamente voluntaria; no estás obligada a suministrarlos, aunque en algunos casos podrían ser necesarios para poder realizar el servicio de forma segura.

No recolectamos datos financieros, documentos de identidad ni información que no sea necesaria para agendar y prestar el servicio.

3. Finalidad del tratamiento

Usamos tus datos para:

• Agendar, confirmar, reprogramar o cancelar tus citas.
• Comunicarnos contigo por WhatsApp sobre tu cita (recordatorios, cambios, confirmaciones).
• Responder tus preguntas sobre servicios, precios y disponibilidad.
• Llevar el registro de tu historial de servicios para brindarte una mejor atención.
• Informarte sobre promociones, novedades o servicios de Dalitso Spa, únicamente si nos autorizas expresamente para ello.

No vendemos, alquilamos ni compartimos tus datos con terceros para fines comerciales ajenos a Dalitso Spa.

4. Asistente virtual de WhatsApp

• La atención inicial por WhatsApp puede ser realizada por Dery, nuestro asistente virtual automatizado.
• Dery no es una persona, y así se identifica desde el primer mensaje.
• Si en cualquier momento prefieres hablar con una persona del equipo, solo tienes que pedirlo y te conectamos.
• Las conversaciones se conservan para dar continuidad a tu atención y mejorar el servicio.

5. Encargados y herramientas de terceros

Para operar el agendamiento y la comunicación, usamos plataformas tecnológicas que actúan como encargados del tratamiento. Estas herramientas procesan tus datos siguiendo nuestras instrucciones y bajo sus propias políticas de seguridad.

Esto puede implicar que tus datos se almacenen en servidores ubicados fuera de Colombia. Al aceptar esta política, autorizas dicha transferencia y transmisión internacional de datos, la cual se realiza con proveedores que cuentan con estándares adecuados de seguridad.

6. Tus derechos

Como titular de tus datos personales, la ley colombiana te garantiza el derecho a:

• Conocer qué datos tenemos sobre ti y cómo los usamos.
• Actualizar y rectificar datos inexactos, incompletos o desactualizados.
• Solicitar prueba de la autorización que nos otorgaste.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
• Acceder gratuitamente a tus datos personales.

Para el tratamiento de datos sensibles (como los de salud), tu autorización es explícita y facultativa: puedes negarte a entregarlos sin que ello afecte tu derecho a ser atendida en los servicios que no los requieran.

7. Cómo ejercer tus derechos

Puedes ejercer cualquiera de estos derechos escribiéndonos a:

• Correo: dalitso.spa@gmail.com
• WhatsApp: +57 313 877 8498
• Presencialmente: Carrera 23 #70-155, Manizales, en nuestro horario de atención.

Responderemos tu solicitud dentro de los plazos establecidos por la ley (10 días hábiles para consultas y 15 días hábiles para reclamos, prorrogables conforme a la norma).

8. Seguridad y conservación

Aplicamos medidas razonables de seguridad técnica y administrativa para proteger tus datos contra pérdida, acceso no autorizado o uso indebido.

Conservamos tus datos mientras exista una relación de servicio contigo y durante el tiempo adicional necesario para cumplir obligaciones legales. Después de ese período, serán eliminados o anonimizados.

9. Menores de edad

Los servicios de Dalitso Spa dirigidos a menores de edad requieren la autorización y acompañamiento de sus padres o representantes legales. No recolectamos datos de menores sin dicha autorización.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestros servicios o en la normativa aplicable. La versión vigente estará siempre publicada en https://dalitso.site, con su fecha de última actualización.

Al escribirnos por WhatsApp y aceptar esta política, autorizas a Dalitso Spa a tratar tus datos personales conforme a lo aquí descrito.